Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/10/2026.

Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à toutes les ventes de produits et services proposés par stagemix.net sur son site commercial, notamment les abonnements au Driver Safety Journal, les versions numériques, les guides imprimés et les formations en ligne liées à la sécurité routière. Elle concerne les consommateurs résidant en Belgique et respecte le droit belge et européen applicable.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf mention contraire. Des frais de livraison peuvent s’ajouter pour les versions physiques. Aucun frais caché n’est appliqué ; le total est affiché avant confirmation de commande. Les fluctuations de change ne concernent pas les clients belges.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions comme Bancontact. Chaque paiement est autorisé par votre banque avant traitement. Les transactions sont sécurisées par des protocoles SSL et conformes aux normes PCI DSS. stagemix.net ne stocke jamais les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation. Pour les contenus numériques, l’accès est activé immédiatement après paiement.

Droits de rétractation et délais

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Ce délai commence à la livraison pour les biens physiques ou à la conclusion du contrat pour les services numériques. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment pour les périodes futures.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation valide, de défaut du produit ou de non-conformité. Les contenus numériques téléchargés ou consultés, les abonnements déjà entamés et les produits personnalisés sont exclus. Les promotions ou codes promo ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en indiquant votre numéro de commande, la date d’achat et le motif. Joignez toute preuve utile. La demande doit être soumise dans les délais légaux.

Examen, approbation et notification de la décision

stagemix.net examine chaque demande dans les 14 jours. Vous recevez une notification par email indiquant l’approbation ou le refus motivé. En cas de rejet, vous pouvez contester via le service clientèle ou les instances compétentes.

Méthode de remboursement, délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à 14 jours après approbation ; les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais bancaires habituels, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les abonnements récurrents, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement prorata n’est accordé sauf rétractation dans les 14 jours. Les mises à jour du Driver Safety Journal sont incluses pendant la durée de l’abonnement.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne le blocage du compte et la notification aux autorités compétentes, tout en protégeant vos droits de consommateur.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité de deux ans et les recours via la médiation de la consommation ou les tribunaux belges. Le RGPD et les règles ePrivacy s’appliquent à toutes les données traitées.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 81 821 300 ou Chaussée de Liège 654C, 5100 Jambes, Belgique. stagemix.net peut modifier cette politique pour des raisons légales ; les changements sont publiés ici avec nouvelle date. La version en vigueur est celle affichée au moment de votre achat.